服務(wù)手冊(cè)
威士金服務(wù)中心的服務(wù)宗旨:為用戶所想，讓用戶滿意。我們將為您的發(fā)電機(jī)組解決
應(yīng)用、維修、保養(yǎng)的一切后顧之憂。
我們可為用戶提供預(yù)防性保養(yǎng)方案，以減少您停機(jī)時(shí)間所付出的昂貴代價(jià)。我們可
在短時(shí)間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時(shí)訂貨、供貨，以便在您最需要的
時(shí)候可確保您需要的零配件到位。
一、服務(wù)體系
1. 每一級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu) : 各地代理/經(jīng)銷工程技術(shù)服務(wù)部門
2. 第二級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu) : 公司授權(quán)的技術(shù)服務(wù)中心遍布全國各辦事處
3. 第三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu) : 公司北京技術(shù)服務(wù)中心
二、服務(wù)現(xiàn)狀
1．我公司在全國各地?fù)碛写罅康慕?jīng)銷和代理，可就近為客戶提供服務(wù)。及時(shí)響應(yīng)客戶要求。
2．我公司在全國都設(shè)有技術(shù)服務(wù)，擁有資深的技術(shù)工程人員，能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的問題。
3．我公司在北京擁有強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)基地，依托公司雄厚的技術(shù)力量，能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫募夹g(shù)支持。
三、服務(wù)大綱
感謝您選擇使用了我公司柴油發(fā)電機(jī)組。在您選擇使用我公司柴油發(fā)電機(jī)組的同時(shí)，您也就得到了由我們提供的最佳售后服務(wù)，以及純正的零配件供應(yīng)，也將得到這本 詳細(xì)的服務(wù)手冊(cè)。
我們的專業(yè)技術(shù)人員將嚴(yán)格遵守該服務(wù)手冊(cè)中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援。
威士金服務(wù)中心的服務(wù)宗旨是: 為用戶所想，讓用戶滿意。我們將為您的發(fā)電機(jī)組解決應(yīng)用、維修、保養(yǎng)的一切后顧之憂。
我們可為用戶提供預(yù)防性保養(yǎng)方案，以減少您停機(jī)時(shí)間所付出的昂貴代價(jià)。我們可在短時(shí)間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時(shí)訂貨、供貨，以便在您最需要的時(shí)候確保零配件到位。
四、服務(wù)方式
1．保修期內(nèi)：
機(jī)組發(fā)生任何異常性故障，供貨方均免費(fèi)提供人員及損壞配件，盡快趕赴客戶使用現(xiàn)場(chǎng)，向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)，至機(jī)組重新恢復(fù)正常使用性能。
備注：
a. 保修期限的定義: 1000工作小時(shí)或1年（以先到為準(zhǔn)），或按合同相關(guān)條款的規(guī)定，一切因廠方組裝疏忽，或設(shè)計(jì)及原材料選用不當(dāng)?shù)仍蚨碌牧悴考䲟p壞或機(jī)組其它故障，均可由供貨方負(fù)責(zé)保修。
b. 柴油發(fā)電機(jī)組易損件、日常使用配件、人為操作錯(cuò)誤、疏忽保養(yǎng)等，均不在此保修范圍內(nèi)。
2. 保修期外
所有零配件均以成本價(jià)提供，提供人員及工時(shí)到客戶現(xiàn)場(chǎng)或客戶指定地點(diǎn)，并可保證機(jī)組修復(fù)，至可正常使用。
五、服務(wù)內(nèi)容
1. 我們服務(wù)的用戶是使用威士金柴油發(fā)電機(jī)組的最終用戶。
2. 當(dāng)您開始想要購置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機(jī)組時(shí)，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)。
3. 為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機(jī)組提供免費(fèi)咨詢。
4. 從訂貨之日起對(duì)您所購置的發(fā)電機(jī)組進(jìn)行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機(jī)組在最短的時(shí)間里投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5. 提供您的技術(shù)人員的培訓(xùn)、管理以及日常維護(hù)細(xì)則。
6. 提供預(yù)防性維護(hù)和維修，使您的運(yùn)行費(fèi)用得以控制。
7. 提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。
8. 提供免費(fèi)的機(jī)房設(shè)計(jì)、配電設(shè)計(jì)，以及柴油發(fā)電機(jī)組的應(yīng)用規(guī)范。
六、服務(wù)細(xì)則
1. 威士金柴油發(fā)電機(jī)組技術(shù)服務(wù)中心是對(duì)使用威士金柴油發(fā)電機(jī)組的最終用戶進(jìn)行售后和售前服務(wù)的一個(gè)專業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2. 凡通過威士金代理商購置的發(fā)電機(jī)組將永遠(yuǎn)在我們的服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)。從調(diào)試完畢至交付用戶使用的當(dāng)天即為進(jìn)入保質(zhì)期。交機(jī)后的保質(zhì)期為12個(gè)月。在此期間，如果長(zhǎng)行機(jī)組在使用了1000小時(shí)或備用機(jī)組使用到500小時(shí)，同樣我們將視為保質(zhì)期已滿。如果到貨后用戶因其他原因暫不使用時(shí)，我們提供18個(gè)月的保質(zhì)期。但用戶需按照我們服務(wù)中心提出的有關(guān)柴油發(fā)電機(jī)組的存放、保養(yǎng)要求去做。
3. 用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于設(shè)備的質(zhì)量問題所造成的柴油發(fā)電機(jī)組故障，可向我服務(wù)中心進(jìn)行報(bào)修和索賠。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費(fèi)用。
4. 除了內(nèi)容中提及的250小時(shí)保養(yǎng)外，在今后的服務(wù)中，用戶還可申請(qǐng)委托廠家服務(wù)中心進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。我們?cè)诮邮苌暾?qǐng)和委托后，交付給用戶一份維修保養(yǎng)協(xié)議書，由雙方進(jìn)行確認(rèn)。用戶只需支付成本費(fèi)用即可得到我服務(wù)中心提供的定期維護(hù)和保養(yǎng)。不參加申請(qǐng)委托我服務(wù)中心進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)用戶，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，本公司將派人員進(jìn)行維修工作。維修時(shí)只收取損壞元器件的更換費(fèi)用和基本服務(wù)費(fèi)（包括差旅費(fèi)、住宿費(fèi)及人工費(fèi)）。
5. 于用戶提出的安裝事宜，服務(wù)中心將按照發(fā)電機(jī)組有關(guān)安裝規(guī)范以及用戶要求進(jìn)行安裝。安裝費(fèi)用可由雙方預(yù)算確認(rèn)后擬定。
七、服務(wù)承諾
1. 交機(jī)調(diào)試
自服務(wù)中心收到用戶的開機(jī)申請(qǐng)單算起，2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶指定交機(jī)地點(diǎn)，按照交機(jī)調(diào)試程序進(jìn)行交機(jī)調(diào)試。
2. 故障維修
a. 在收到用戶維修通知時(shí)，該通知應(yīng)是傳真函件。服務(wù)中心將在2小時(shí)內(nèi)派出工程技術(shù)人員，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)所要維修設(shè)備的地點(diǎn)（邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)應(yīng)到達(dá)）。
b. 服務(wù)中心將在6小時(shí)內(nèi)完成由于機(jī)械而引起的機(jī)械性故障。包括其冷卻系統(tǒng)、滑油系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)。
c. 4小時(shí)內(nèi)完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。3小時(shí)內(nèi)完成由于啟動(dòng)部分引起的故障。
3. 服務(wù)中心將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機(jī)組處在良好的備用狀態(tài)。
4. 每年定期或不定期的拜訪使用威士金柴油發(fā)電機(jī)組的用戶，記錄用戶對(duì)我們服務(wù)中心的意見以及良好的建議。
5. 質(zhì)量保證
公司已于2012年9月18號(hào)獲得CQM國際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的ISO9001認(rèn)證證書,文件號(hào)為GB/T 19001，涵蓋以下內(nèi)容：發(fā)電機(jī)、交流電機(jī)、自動(dòng)切換開關(guān)的設(shè)計(jì)、制造和代理商支持，以及質(zhì)量管理體系。
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